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Wissensmanagement
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"Wir ertrinken in Informationen und hungern
nach Wissen."
(John Naisbitt) |
Seitdem der Erfolg und der Wert eines Unternehmens immer mehr von dem Know How und den
Erfahrungen der Mitarbeiter und immer weniger von den Faktoren Sachwerte und Kapital
abhängt, werden Diskussionen um das richtige Management von Wissen geführt. Und in der
Praxis ist dieses Thema, gerade bei mittelständischen Unternehmen, noch weitgehend tabu.
Aber auch die Fachleute, die dieses Thema diskutieren, wissen noch nicht so recht, wie
Wissen im Unternehmen gemanagt werden soll. Derzeit kann zum Stand des Wissensmanagements
folgendes zusammengefasst werden:
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| Wissensmanagement hat nichts mit
Informationsverarbeitung zu tun |
Echtes Wissen bedeutet,
Zusammenhänge verstehen, Szenarien und Strategien entwickeln zu können. Wer die Regeln
eines Schachspiels kennt, spielt deswegen noch nicht gut. |
| Es kommt auf die Betrachtung
desjenigen an, der Wissen fordert |
Wissensmanagement ist nicht
Schulung oder Fortbildung, sondern Erforschung der Wissensbedürfnisse des anderen.
Wissensmanagement muss Wissen dorthin transferieren, wo es aktuell gebraucht wird. |
| negatives Wissen ist wichtiger als
positives Wissen |
Niemand ist unfehlbar, jeder
macht Fehler, begeht Irrtümer und leistet sich Flops. Dieses Erfahrungspotenzial ist aber
meist tabu, weil es zu Spott, Kritik und Schadenfreude führt. Dieses negative Wissen zu
managen ist meist wichtiger, als den "richtigen" Weg zu zeigen (der sich
möglicherweise als der falsche herausstellt). |
| Wissensmanagement setzt intensive
Kommunikation voraus |
Maximal die Hälfte dessen,
was an Wissen auf andere transferiert werden soll, ist planbar. Der Bedarf an der anderen
und unbekannten Hälfte des Wissens ergibt sich erst aus Gesprächen und intensiver
Kommunikation. |
| Wissensmanagement beschränkt sich
nicht auf die reine Übertragung von Wissen |
Die Basis für einen optimalen
Wissenstransfer ist Wille und Motivation. Zwei Lehrer, die gleiche Inhalte vermitteln
sollen, sind unterschiedlich erfolgreich, je nach dem, ob sie die Lernenden motivieren
können oder nicht. |
| Wissenstransfer erfolgt auf allen
Kommunikationskanälen |
Jeder lernt auf seine Weise.
Der eine liest und der andere hört lieber. Der eine will allein lernen, der andere sich
mit Kollegen austauschen. Je besser der Kommunikationsmix, desto besser der
Wissenstransfer. |
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