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Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (Monitoring)
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| Mit dem Monitoring, oder auch Business-Monitoring genannt, werden die
sogenannten weichen Daten im Unternehmen erforscht. So werden z.B. durch Kunden- und
Mitarbeiterbefragungen die Mitarbeitermotivation und die Kundenloyalität messbar gemacht.
Gerade in mittelständischen Unternehmen wird aber hiervon wenig Gebrauch gemacht, meist
weil die Unternehmensführer und die leitenden Mitarbeiter Sorge haben, eine Umfrage
könnte zu ihren Ungunsten ausfallen. |
| Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sind sind aber notwendig, um eine
systematische Betrachtung und Bewertung der im Unternehmen bestehenden weichen Faktoren zu
ermöglichen. Sie sind auch notwenig, um ein Changemanagement optimal betreiben zu
können. Die Ergebnisse der Befragungen zeigen die Ansatzpunkte für konkrete und gezielte
Maßnahmen zur Veränderung auf und schützen frühzeitig vor möglichen
Fehlentwicklungen. Ein Business-Monitoring ist damit Teil der Unternehmensplanung und des
Controlling. Nur Unternehmen, die die Qualität ihrer weichen Faktoren im Unternehmen
ermitteln und analysieren werden auf Dauer einen Wettbewerbsvorteil haben. |
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