| Bei der richtigen
Gestaltung der Unternehmenskommunikation handelt es sich um eine eine zentrale
Führungsaufgabe des Managements. Kommunikation ist der Austausch von Signalen zwischen
Sender und Empfänger. Das Unternehmen sendet Signale an seine Kunden und
Geschäftspartner und die Kunden und Geschäftspartner senden Signale an das Unternehmen.
Hierbei handelt es sich um den Fall der sogenannten externen Unternehmenskommunikation. Bei
der internen Unternehmenskommunikation werden Signale zwischen Unternehmen und
Arbeitnehmer wechselseitig ausgetauscht.
Bei der Unternehmenskommunikation handelt es sich dabei nicht nur um den Austausch von
gesprochenen oder geschriebenen Wörtern. Eine Kommunikation erfolgt in überwiegender
Weise nonverbal, das heißt durch Gesten, Handlungen oder Unterlassungen.
Die Kommunikation dient nicht nur zur Übertragung von betriebsnotwendigen
Informationen, sondern auch der Motivation der Arbeitnehmer, der Kunden, der vorhandenen
und potentiellen Anteilseigner am Unternehmen und aller weiteren Personen, die im
Zusammenhang mit dem Unternehmen wirken.
Fehler in der Unternehmenskommunikation, egal ob intern oder extern, führen zu
Defiziten bei Information und Motivation und haben in der Regel sowohl erhebliche
Nachteile bei der Geschäftsentwicklung, wie z. B. der Entwicklung des Umsatzes oder der
Marktanteile, als auch führen sie zu erheblichen Kosten, wie z. B. durch Minderleistung
der betroffenen Personen oder bei der Schlichtung von Streitigkeiten.
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