Konfliktmanagement in der Wirtschaft
Vermeidung und Lösung von Konflikten

Bei der Unternehmensführung kommt es regelmäßig zu Konflikten. Die Konflikte können intern mit Mitarbeitern bestehen, die unzufrieden über das Führungsverhalten oder über die Arbeitsbedingungen sind. Die Konflikte können extern mit wesentlichen Geschäftspartnern bestehen, so z.B. mit der Hausbank oder mit wichtigen Lieferanten über die Art und Weise der Geschäftsverbindung. Die Konflikte können aber auch zwischen den Gesellschaftern des Unternehmens über die Ziele und die Unternehmenspolitik bestehen. Besonders schwerwiegend sind stets die Konflikte, wenn ein Unternehmen in die Krise kommt und ihre Gläubiger nicht mehr pünktlich oder gar nur noch zum Teil bezahlen kann. Die Führung von Rechtsstreitigkeiten vor Gericht führt in der Regel nicht zu einer Konfliktlösung, sondern nur zu einem Urteil, mit dem die eine oder aber auch mit dem beide Parteien nicht einverstanden sind und den Konflikt nur noch verhärtet. Deshalb sollte man stets die Ursache der Konfliktentstehung und die richtige Methode zur Konfliktlösung wählen. Damit lässt sich oftmals nicht nur die Konfliktlösung selbst erreichen, sondern den vermeintlichen Gegner besser verstehen, mit der Folge, dass die Zusammenarbeit in Zukunft sogar noch besser ist als bisher. 
 

Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung
1.1  Die Schädlichkeit ungelöster Konflikte
      1.1.1 Schäden durch die Kosten der Konfliktlösung
      1.1.2 Kollateralschäden
      1.1.3 Schäden durch die Beeinträchtigung der kreativen Energie
      1.1.4 Beeinträchtigung der Wettbewerbsfähigkeit
1.2 Gegenwärtige Situation bei den Konfliktpotenzialen in Unternehmen
1.3 Anatomie der Konflikte
     1.3.1 Unvereinbarkeit von Zielen
     1.3.2 Konflikte über den Weg der Zielerreichung
     1.3.3 Soziale Konflikte
     1.3.4 Unterschiedliche Überzeugungen bezüglich des Sachverhalts
1.4  Eskalation von Konflikten
1.5  Konflikte und Emotionen
1.6  Konflikte als Entwicklungschancen
1.7  Das unterschiedliche Kommunikationsverhalten
       1.7.1 Grundlagen der Kommunikation
       1.7.2 Artikulierung der Konflikte
       1.7.3 Das Operieren der Konfliktparteien
       1.7.4 Das Verhalten der Konfliktparteien
1.8  Konfliktlösung und Coaching
1.9  Persönliche Eigenschaften des Mediators, Coaches oder Schlichters
1.10  Ablaufmodell eines Konflikts
      1.10.1 Präventive Vermeidung von Konflikten
      1.10.2 Konfliktlösung
      1.10.3 Anordnung einer "Konfliktbeseitigung"
      1.10.4 Konfliktunterdrückung

2.  Ablaufmodell einer Konfliktlösung
2.1 Sich selbst ändern
2.2 Den anderen ändern
2.3 Win-win-Lösung vereinbaren
2.4 Zwang durch Anweisung oder andere ähnliche Handlung
2.5 Reaktion
2.6 Chinesische Wurzeln moderner Konfliktlösung
      2.6.1 Sorgfältiges Recherchieren
      2.6.2 Hohe Führungskompetenz des für die Konfliktlösung Beauftragten
      2.6.3 Unabhängigkeit des für die Konfliktlösung Beauftragten
      2.6.4 Gewalt als letztes Mittel der Konfliktlösung
      2.6.5 Eskalation vermeiden - Beziehungsgeflechte des Gegners sprengen
      2.6.6 Kosten und Schaden eines Krieges berücksichtigen
      2.6.7 Zusammenfassung

3. Wichtige Begriffe zum Konfliktmanagement

4. Gerichtsverfahren
4.1 Konfliktmanagement durch Gerichtsverfahren
      4.1.1 Durchführung von Gerichtsverfahren
      4.1.2 Vertretung vor Gerichten
      4.1.3 Besetzung der Gerichts
4.2 Nachteile von Gerichtsverfahren
      4.2.1 Lange Dauer von Gerichtsverfahren
      4.2.2 Vergangenheitsbezogenheit von Gerichtsverfahren
      4.2.3 Ausklammerung der Tiefenstruktur des Konflikts
      4.2.4 Verfremdung des Streitstoffs
      4.2.5 Gerichtsverfahren als Nullsummenspiel
      4.2.6 Mangelnde Judizierbarkeit komplexer Interessenslagen
4.3 Für die Gerichtsverfahren geeignete Konfliktbereiche

5. Mediation
5.1 Überblick
5.2 Ablauf einer Mediation
5.3 Konfliktlösung durch mediative Verhandlungsführung
5.4 Die Verhandlungsführung im Einzelnen
      5.4.1 Strategie
      5.4.2 Kreativität
      5.4.3 Die hohe Kunst der Verhandlungsführung
5.5 Für die Mediation geeignete Konfliktbereiche
      5.5.1 Konflikte zwischen Gesellschaftern untereinander
      5.5.2 Konflikte mit Führungskräften des Unternehmens
      5.5.3 Konflikte bei Unternehmenssanierungen
5.6 Inhalt des Mediationsvertrags
        5.6.1 Vereinbarung eines Mediationsverfahrens und Bestellung eines Mediators
        5.6.2 Vereinbarung mit dem Mediator
        5.6.3 Regelungen des Mediationsverfahrens
        5.6.4 Muster einer Mediationsordnung
5.7 Mediationsklausel
5.8 Online-Mediation in Wirtschaftsangelegenheiten

6. Schlichtung
6.1 Überblick
6.2 Ombudsmann, Ombudsfrau

7. Schiedsgericht
7.1  Überblick
7.2  Muster eines Schiedsvertrags

8. Schiedsgutachter

9. Spruchverfahren

10. Beispiele für Konfliktlösungen
10.1  Fall 1: Mediation bei komplexen Interessenslagen
      10.1.1 Sachverhalt
      10.1.2 Streitigkeit vor Gericht
      10.1.3 Streitigkeit vor einem Schiedsgericht
      10.1.4 Konfliktlösung durch Mediation
10.2  Fall 2: Schiedsverfahren versus Gerichtsverfahren
10.3  Fall 3: Gerichtsverfahren als einzige Handlungsalternative

Die Zugangsdaten zu den Vertragsmustern erhalten Sie mit der Broschüre.

Ausgabe 2007, DIN A 4, 65 Seiten